Il ruolo di Responsabile relazioni e assistenza clienti prevede la gestione delle interazioni con i clienti, garantendo un servizio di alta qualità e tempestivo. Si occupa di rispondere a richieste e segnalazioni, fornendo assistenza e supporto per risolvere eventuali problematiche. Inoltre, coordina le attività del team dedicato, monitora i feedback dei clienti e contribuisce a migliorare continuamente il servizio offerto.

Attività Previste:

• Gestione delle relazioni con i clienti per garantire un servizio di alta qualità
• Supervisione delle richieste e dei feedback dei clienti
• Coordinamento delle attività di assistenza e supporto al cliente
• Elaborazione di report sulle performance del servizio clienti
• Formazione e gestione del team di assistenza clienti
• Sviluppo di procedure e protocolli per migliorare l'efficienza del servizio
• Analisi delle esigenze dei clienti per ottimizzare l'offerta di servizi
• Interazione con altre aree aziendali per risolvere problematiche complesse

Requisti:

• Ottime capacità comunicative e relazionali
• Orientamento al cliente e attitudine al problem solving
• Capacità di lavorare in team e di motivare i collaboratori
• Conoscenza delle dinamiche di assistenza al cliente
• Competenze nella gestione e analisi dei dati
• Proattività e capacità di adattamento ai cambiamenti
• Attitudine alla leadership e gestione di team
• Capacità di negoziazione e gestione dei conflitti

Offerta

• Inserimento previsto con contratto a tempo determinato e orario full time
• Coordinamento interno nelle attività operative
• Avvio graduale delle mansioni con supporto interno